陕西省老医协生殖医学医院

　　为规范窗口工作人员的服务行为，增强服务意识，提高优质服务水平和文明形象，近日，西安老医协医院组织了门诊窗口部门文明形象提升培训会议，来自保安部门、挂号室、病人服务中心、住院结账处、药房等窗口部门的多名工作人员参加了培训。院长主持会议。

　　门诊护士长从窗口工作人员的岗位形象、着装、沟通技巧、行为礼仪等方面进行了全方位的培训，强调了与患者沟通时技能、语言、语气和语调的运用，要求窗口工作人员提高服务意识，增强医患沟通，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，自觉维护医院整体形象。

　　医务处医患关系办主任，提出了医院窗口服务持续改进措施，从“什么是窗口服务”、“为什么要改进服务”、“如何实现优质服务”三个方面进行了深入解释，逐一梳理窗口存在的问题，提出整改意见。

　　院长总结讲话。我们要继续做好“人文美”、“服务美”、“环境美”，不断加强医院“三中心”文化建设。窗口服务代表了医院的形象。希望窗口工作人员能在今后的工作中学以致用，以真诚的态度和同理心更好地为男性患者提供优质的服务！