我们知道，在当下消费升级愈来愈精细化、人性化、互动化、个性化的大环境下，只有与时俱进，创造与众不同的就医感受，才能让患者真心喜欢上你的服务。消费者对事物的敏感性，惯性地放到医疗服务层面看，医院管理者就要扪心自问：能否经得住放大镜的观察与拷问。

　　建立患者(消费者)美好的体验，增加服务的美好触点，就要把各个学科的人员，聚合起来，共同打造一件完美的作品。从笔者多年的行业观察看，建立正能量的医院文化，是打造多学科协作的重要人文气质，没有好的医院文化氛围，各自为战，各自为王，就很难打造横向的超值服务。

　　要大力弘扬多学科协作带来的价值。让全院上下真切感受到多学科协作带来的不同，只有呈现足够了，病人的反馈足够了，满意度大家真切感受到了，社会的人员真切叫好了，我们的工作人员的心智才真的“开”了。很多医院建立了患者满意服务墙或者特色服务墙，通过患者的视觉表达多学科协作带来的临床成果，就是塑造文化氛围，让价值感促进各方面通力合作的粘性的方式和方法。笔者曾经为辅导的一家医院设计了一句文化用语“多学科协作，塑造美好生活”，放在医院比较醒目的位置，以此不断提醒，多学科协作的重要性。

　　要建立多学科协作的理念。理念是固化的，是可以当做蓝本反复教育的。很多医院具有自己的文化读本，甚或纳入到员工的“应知应会”层面进行诵读，强化识记，让这种理念逐渐渗透到员工的脑子里，骨子里，血液里。文化的诵经是长期的，是需要反复发酵的，让多学科协作始终保持热情和温度，让多学科协作自然不自然成为员工的一种习惯。当然从制度层面来讲，多学科协作，成为管理的模式，成为基本的管理制度，是必要的，也是重要的，但是仍然离不开文化的粘合滋润作用，让每个人在多学科协作中，真切发挥自身的能力，为患者创造真正的价值。